Зачем нужен раздел отзывов, если есть площадки
Площадки убеждают лучше, но человек не всегда до них доходит. Отзыв на
странице услуги попадается ему ровно в тот момент, когда он сомневается —
и это самое подходящее место для аргумента.
Смысл раздела не в том, чтобы заменить карты и агрегаторы, а в том, чтобы
дать подтверждение там, где принимается решение, и увести часть читателей
на внешние площадки за подробностями.
Что делает отзыв убедительным
Конкретика. «Спасибо, всё отлично» не работает; работает «делали
остекление балкона в панельном доме, монтаж занял день, приехали в
оговорённое время, стык у пола переделали по замечанию».
Помогают детали, которые нельзя выдумать: имя и город, фотография
результата, дата, ссылка на профиль или на отзыв на внешней площадке. Мы
собираем отзывы именно в таком формате.
Где их показывать
Не только в общем разделе. Отзывы разносим по страницам услуг и карточкам
товаров: человек, читающий про конкретную работу, должен видеть отзыв
именно о ней.
На главной обычно достаточно двух-трёх и ссылки на полный список — длинная
лента на первой странице отвлекает от основного действия.
Разметка и поиск
Отзывы размечаются по стандарту, чтобы поисковые системы могли показывать
рейтинг в результатах. Это не гарантирует звёзды в выдаче, но без
корректной разметки их точно не будет.
Если отзывов пока нет
Начинаем с площадок, где получить отзыв проще, и одновременно собираем
раздел работ: фотографии, описание задачи, результат в цифрах. Для
услуг с длинным циклом это часто убеждает сильнее любых отзывов.