Зачем компании сообщество
В большинстве случаев не ради прямых продаж, а ради подтверждения. Человек,
увидевший рекламу или получивший рекомендацию, заходит проверить, живая ли
компания. Регулярные публикации, ответы на вопросы и реальные работы
отвечают на этот вопрос лучше любого текста на сайте.
Второй сценарий — возврат: подписчики видят вас регулярно и вспоминают,
когда потребность возникает снова.
Что публикуем
Работы и процесс, ответы на частые вопросы, разборы ситуаций, отзывы,
новости, которые действительно новости. Основной источник тем — вопросы,
которые задают ваши клиенты: они же лучше всего собирают охват.
Развлекательные форматы используем умеренно: они дают охват, но не
приводят покупателей, если оторваны от продукта.
Регулярность и объём
Две-три публикации в неделю и регулярные сторис — рабочий минимум для
большинства компаний. Важнее ритма только уместность: пост, сделанный
ради графика, чаще вредит охватам.
План на месяц согласуется заранее, поэтому у вас всегда есть возможность
скорректировать темы.
Комментарии и сообщения
Отвечаем в рабочее время по согласованным сценариям, спорные ситуации
согласуем с вами. Заявки из сообщений передаём менеджерам сразу — это
основной способ, которым сообщество приносит деньги.
Отчёт
Раз в месяц: охваты, приросты, лучшие публикации, количество обращений и
выводы для следующего плана. Лайки в отчёте есть, но решения принимаются
не по ним.