Когда нужен комплекс, а когда один канал
Один канал — нормальное решение, если он закрывает спрос. Контекст в узкой
нише с понятными запросами может годами приносить заявки без всякого
комплекса. Комплекс нужен, когда спрос ограничен и канал упирается в
потолок: запросов больше не становится, ставки растут, а план по заявкам
остаётся.
Тогда задача меняется — не «выжать больше из того же источника», а найти,
где ещё находится ваш покупатель: в поиске, в соцсетях, на маркетплейсах,
на досках объявлений, у блогеров или в отзывах, которые он читает перед
покупкой. Комплексное продвижение — это управление набором каналов, а не
набор услуг, купленных пакетом.
Как мы собираем план
Начинаем с аудита: что запущено, сколько стоит обращение, где теряются
заявки. Часто выясняется, что дело не в рекламе — заявки приходят, но
никто не перезванивает, или форма не работает на телефоне. Такие вещи
чинятся первыми, потому что они дешевле любого нового канала.
Дальше — план на квартал. В нём каждый канал получает бюджет, срок теста и
целевую стоимость обращения. Каналы включаются по очереди: так видно, что
именно дало прирост. Запуск всего сразу лишает вас возможности понять, что
работает.
Что считаем результатом
Не показы и не клики. Результат — обращение, которое дошло до менеджера, и
его цена. Для этого нужна аналитика, поэтому она стоит в плане раньше
рекламы: метрика с целями, коллтрекинг, если есть звонки, передача заявок
в CRM с сохранением источника.
Когда данные сведены, разговор становится коротким: вот канал, вот расход,
вот количество обращений, вот цена. Дальше решаем, что усиливаем, а что
выключаем.
Сроки и отчётность
Первый месяц уходит на аудит, аналитику и запуск. Со второго начинается
работа с цифрами: перераспределение бюджета, новые креативы, расширение
того, что сработало.
Отчёт присылаем раз в месяц одним документом: расход по каналам,
обращения, стоимость обращения, что сделали, что меняем. Доступы к
кабинетам и аналитике остаются вашими — в любой момент можно посмотреть
цифры самостоятельно.