Где теряются звонки
В нерабочее время, в занятой линии, в пропущенных без перезвона, в
неправильной маршрутизации — когда клиент по услуге попадает в
бухгалтерию.
Каждый такой звонок оплачен рекламой. По нашим наблюдениям, наведение
порядка в телефонии часто даёт больший прирост обращений, чем увеличение
рекламного бюджета на ту же сумму.
Что настраивается
Схема распределения: кто отвечает первым, куда переходит звонок, что
происходит при занятости. Сценарии нерабочего времени: сообщение, запись
обращения, автоматическая задача на перезвон.
Запись разговоров — не ради контроля как такового, а ради разбора: в
записях видно, какие вопросы задают клиенты и на каком этапе разговор
разваливается.
Связь с CRM
Звонок создаёт карточку и задачу, история сохраняется, повторный звонок
попадает к тому же менеджеру. Это убирает главный источник потерь —
забытые обещания перезвонить.
Коллтрекинг
Подмена номеров показывает, какая кампания, объявление или страница
привели к звонку. Без этого оценка рекламы в бизнесах со звонками
недостоверна: половина результата просто не попадает в отчёты.
Проверка
После настройки прозваниваем все сценарии: рабочее время, нерабочее,
занятость, переадресация, запись, попадание в CRM. Только после этого
передаём инструкции сотрудникам.