Что считается результатом
Первый вопрос, на который надо ответить до всякой настройки: что для вас
заявка. Оставленная форма, звонок дольше тридцати секунд, сообщение в
мессенджер, оплаченный заказ — в разных бизнесах это разные вещи, и от
ответа зависит вся схема.
Пока такого определения нет, отчёты будут показывать посещаемость и
отказы. Это интересно, но по ним нельзя решить, какой канал усилить.
Как мы это настраиваем
Через Tag Manager: счётчики, события и пиксели живут в одном месте, и
добавление новой цели не требует правок в коде сайта. Событий обычно
десять-пятнадцать — отправка каждой формы, клики по телефону и мессенджерам,
шаги корзины, ключевые страницы.
Каждое событие проверяем вручную: заполняем форму, звоним, проходим
оформление. Аналитика, которую никто не проверил после установки, врёт в
половине случаев — обычно из-за дублей или того, что цель срабатывает
раньше отправки.
Разметка трафика
Второй источник неверных данных — метки. Когда контекст ведёт один
подрядчик, таргет другой, а рассылку делает менеджер вручную, UTM
получаются разные, и трафик рассыпается на десяток непонятных строк.
Мы вводим единый шаблон меток на все каналы и следим, чтобы им
пользовались. Это скучная работа, но именно она делает отчёт по источникам
достоверным.
Звонки и CRM
Если значительная часть обращений — звонки, без коллтрекинга картину
собрать нельзя: реклама будет выглядеть убыточной просто потому, что
результат в неё не попадает. Подключаем подмену номеров и связываем звонок
с источником.
Дальше — CRM: источник передаётся вместе с заявкой и живёт вместе со
сделкой. После этого появляется главный отчёт — не «сколько заявок с
канала», а «сколько денег с канала», с учётом того, что заявки бывают
разного качества.
Отчёты, которыми пользуются
Мы не делаем дашборды ради дашбордов. Нужен один отчёт, в который вы
смотрите раз в неделю: расход, обращения, цена обращения, сделки по
каналам. Всё остальное собирается по запросу, когда возникает конкретный
вопрос.