С чего начинается аналитика
С определения результата. Пока не решено, что считать обращением —
отправленную форму, звонок дольше тридцати секунд, сообщение в
мессенджер, — любые отчёты будут показывать посещаемость, а не пользу.
Дальше всё довольно механическое: события, метки, проверка. Скучная
часть, которая и отличает работающую аналитику от установленного
счётчика.
Типовые ошибки
Цель на клик по кнопке вместо успешной отправки формы: считаются и те,
кто не заполнил поля. Два счётчика на странице: посещаемость удваивается.
Метки, придуманные каждым подрядчиком по-своему: половина трафика в
отчёте называется «прочее». Отсутствие коллтрекинга там, где звонков
больше, чем заявок с сайта.
Каждая из этих ошибок делает выводы неверными, но по отдельности не
бросается в глаза — данные ведь есть.
Что мы делаем
Проводим аудит, описываем схему событий, внедряем через Tag Manager и
проверяем вручную: заполняем формы, звоним, проходим оформление заказа.
Только после этого настраиваем отчёты.
Отчёт делаем один, но нужный: источники, обращения, стоимость обращения,
конверсия по шагам. К нему — короткая инструкция, как читать и какие
решения из него следуют.
После настройки
Аналитика требует поддержки: сайт меняется, формы переезжают, появляются
новые каналы. Мы либо передаём вам работающую схему с документацией, либо
ведём её дальше — во втором случае раз в месяц проверяем, что все события
на месте, и обновляем отчёты.