Зачем это нужно
Реклама приводит обращения, но дальше начинается то, что видно только
изнутри: заявка пришла в мессенджер и осталась непрочитанной, звонок
записан в блокнот, клиент ждёт расчёт третий день. При таком раскладе
увеличение рекламного бюджета не увеличивает продажи — оно увеличивает
количество потерянных заявок.
CRM — это место, где каждое обращение фиксируется автоматически, у него
есть ответственный, статус и срок. И где руководитель видит не ощущения,
а цифры: сколько заявок пришло, сколько в работе, сколько дошло до оплаты.
Что мы делаем
Начинаем с процесса: как заявка проходит путь до оплаты, кто её ведёт, где
она застревает. Из этого получаются воронка и этапы — не из шаблона, а из
того, как работает ваша команда.
Дальше подключаем источники: формы сайта, телефонию, почту, мессенджеры,
рекламные кабинеты. Задача — чтобы менеджер не вводил данные руками:
ручной ввод пропускается всегда, и статистика перестаёт быть достоверной.
Отдельная часть — отчёты. Источники заявок, конверсия по этапам, скорость
ответа, нагрузка на менеджеров. Это то, ради чего система и внедряется.
Когда нужна своя система
Готовые CRM закрывают большинство задач. Своя разработка нужна, когда в
процессе есть то, чего в коробке нет: расчёт стоимости по своей формуле,
работа с производством или логистикой, специфические документы, связка с
внутренними системами. Тогда мы пишем систему на Laravel — с интерфейсом
под ваш процесс и без лишних модулей, за которые платят каждый месяц.