Почему карты важнее сайта
Для кафе, сервиса, клиники или магазина маршрут обычно такой: человек
ищет услугу рядом, видит список организаций с оценками, читает пару
отзывов и звонит. Сайт при этом может вообще не открываться.
Значит, карточка на картах — это и есть витрина. И как витрина она должна
быть полной: чем занимается компания, как выглядит, когда работает, как
доехать, что говорят клиенты.
Что заполняется в карточке
Категории — по ним компания попадает в тематические запросы. Услуги с
ценами, режим работы, телефон, ссылки, описание. Фотографии — вход,
интерьер, работы, команда: они убирают тревогу «а туда ли я приду».
Отдельно следим за актуальностью: изменившийся режим работы или
неправильный телефон в карточке приносят больше вреда, чем отсутствие
карточки вообще.
Отзывы
Отвечаем на все, включая оценки без текста — площадки учитывают
активность организации, а читатели видят, что компания на связи. Ответ на
негатив пишется для тех, кто читает, а не для спора с автором.
Параллельно запускаем сбор новых оценок: свежие отзывы влияют на рейтинг
сильнее старых, поэтому регулярный поток важнее разовой кампании.
Чего не делаем
Не покупаем отзывы. На картах фильтры давно научились отличать
накрученные оценки, а последствия — скрытие отзывов и пометка о
недобросовестности — обходятся дороже, чем медленный честный рост.