Что видит покупатель
Прежде чем написать, человек смотрит на профиль: сколько отзывов, какая
оценка, как давно на площадке, как быстро отвечает. Эти цифры площадка
показывает прямо в объявлении, и они работают как фильтр доверия.
Профиль без отзывов не блокирует продажи, но делает их дороже: чтобы
получить то же количество обращений, нужно больше показов, то есть больше
платного продвижения.
Как собираются отзывы
Только после реальной сделки и сразу. Мы встраиваем просьбу в завершение
работы: сообщение со ссылкой, короткая фраза мастера, карточка с QR при
офлайновой передаче.
Регулярность важнее объёма. Десяток отзывов в квартал, полученных ровно,
выглядит достовернее, чем тридцать за одну неделю — и не вызывает
вопросов у модерации.
Ответы и негатив
Отвечаем на всё. Негатив на досках чаще всего связан со сроками или с
тем, что товар оказался не таким, как в описании. Первое чинится
процессом, второе — текстом объявления.
Публичный ответ важен даже тогда, когда покупатель неправ: его читают
следующие. Спорить бессмысленно, объяснить — полезно.
Показатели профиля
Кроме рейтинга площадка учитывает скорость и долю ответов. Мы следим за
этими цифрами и, если обработка обращений на вашей стороне, показываем,
где именно теряется время. При необходимости берём переписку на себя.